Termos de utilização

1. O serviço

A Astrabela permite aos clientes encontrar salões de beleza, barbearias e restaurantes, marcar serviços online, avaliar os profissionais e consultar menus de restaurantes. Os salões e restaurantes gerem o perfil, a equipa, os serviços, a agenda e o menu na sua conta de empresa.

2. Para clientes

• Usar a Astrabela é gratuito e não precisa de conta.
• A marcação é um acordo entre si e o salão. Os serviços, preços e duração são definidos pelo salão, e o serviço é prestado pelo salão, não pela Astrabela.
• A Astrabela não recebe pagamentos: paga diretamente ao salão.
• Pode cancelar através do link pessoal que recebe. Cancele, por favor, se não puder comparecer.

3. Avaliações

Qualquer cliente com sessão iniciada numa conta Astrabela pode avaliar um profissional de um salão, uma vez a cada 30 dias por profissional. Os clientes com uma visita marcada pela Astrabela ou confirmada pelo salão também podem avaliar através do seu link pessoal, e essas avaliações têm a marca de visita confirmada. Uma avaliação deve:

• descrever a sua própria experiência real;
• não conter insultos, ameaças nem discriminação;
• não conter dados pessoais de outras pessoas, publicidade ou links.

Podemos ocultar avaliações que violem estas regras. O salão não pode apagar nem editar avaliações; pode responder publicamente ou denunciar uma avaliação à moderação.

4. Para salões e restaurantes

• A informação do perfil, os preços e o menu devem ser verdadeiros e estar atualizados. É responsável por eles e pelos serviços que presta.
• Mantenha a palavra-passe em segredo; é responsável pela atividade na sua conta.
• Não crie marcações, avaliações ou pedidos de avaliação falsos, nem peça avaliações em troca de recompensas.

5. Preços

A Astrabela é gratuita para salões, barbearias e restaurantes: sem subscrição, sem comissões e sem cartão.

6. Acordo de tratamento de dados (empresas)

Quanto aos dados dos clientes nas marcações, a empresa é a responsável pelo tratamento e a Astrabela é a sua subcontratante (art. 28.º do RGPD). A Astrabela:

• trata estes dados apenas para prestar o serviço e segundo as instruções que a empresa dá através do site;
• mantém-nos confidenciais e protegidos com medidas de segurança adequadas;
• usa apenas os subcontratantes indicados na política de privacidade e informa as empresas antes de acrescentar outros;
• ajuda a empresa a responder aos pedidos dos clientes e a comunicar violações de dados;
• apaga ou devolve os dados quando a conta é encerrada, exceto o que a lei nos obrigue a guardar.

7. Suspensão e encerramento da conta

Pode encerrar a sua conta de empresa a qualquer momento, escrevendo-nos. Podemos suspender ou retirar um perfil que viole estes termos, a lei ou os direitos de terceiros, explicando o motivo.

8. Responsabilidade

Esforçamo-nos por manter o site disponível e correto, mas não podemos garantir que funcione sempre sem interrupções ou erros. A Astrabela não é parte no acordo entre cliente e salão e não responde pelos serviços prestados pelos salões. Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante aos consumidores.

9. Lei aplicável e reclamações

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer reclamação, escreva para contacto@astrabela.com. Os consumidores podem também usar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) e, em caso de litígio, recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC (www.cniacc.pt). Os consumidores que vivem noutro país da UE mantêm a proteção da lei desse país e podem recorrer aos seus organismos de consumo.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A nova versão é publicada aqui com a respetiva data; as empresas serão avisadas com antecedência das alterações importantes.